Optimización Empresarial: Adaptación y Eficiencia
Sin embargo, desde la perspectiva del cliente, existe un dolor palpable: la velocidad con la que cambian los gustos y preferencias. ¿Cómo podemos adaptar nuestros procesos para brindar una experiencia excepcional al cliente?
Conversamos con Jorge Olivares, Co Founder & Ditectory Advisory Services de Addyra Consultoría, sobre este dolor que aqueja al mundo empresarial, y esta es su respuesta:
“Hace una década, la idea de recibir compras de supermercado o medicamentos en casa parecía lejana. Hoy, es una realidad cotidiana. Las empresas han tenido que ajustar sus procesos, desarrollar logística y distribuciones más ágiles para satisfacer estas demandas. La modernización no proviene solo de adentro, sino también de las preferencias cambiantes de los clientes.
La agilidad en la interpretación e implementación de estos cambios es clave para el éxito empresarial.
No reconocer estas oportunidades es un dolor que ninguna empresa puede permitirse. La adaptación es esencial.
Por otro lado, los márgenes internos también son cruciales. Ingresos menos gastos determinan las utilidades. Antes, se creía que aumentar los precios o agregar atributos de valor era la clave. Sin embargo, en un mercado globalizado y competitivo, esto no siempre es viable. La competencia es feroz.
La optimización de procesos es la respuesta. Las empresas deben cuestionar dogmas y explorar alternativas. La tecnología puede automatizar tareas repetitivas, reducir costos y mejorar la eficiencia. Al traspasar estos ahorros al cliente, se logra una doble victoria: eficiencia interna y competitividad externa.»